Mavi Pantolonda Tüylenme Sorunu Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Mavi’den yaklaşık üç ay önce maviblack model, m0037833304074 ürün kodlu siyah kot pantolonu, yırtılma ve solma gibi durumların bile değişim garantisi kapsamında olduğunu özellikle belirttikleri için, markanın ismine ve sundukları güvenceye güvenerek satın aldım. Pantolonu ilk kez giydiğimde, evde koltuktan kalktığım anda her yerinin beyaz tüy topaklarıyla kaplandığını fark ettim. Usulüne uygun derecede çamaşır makinesinde yıkamama ve tüy toplayıcı bantla üzerinden defalarca geçmeme rağmen hiçbir şekilde düzelmedi ve pantolonun tamamında rahatsız edici bir görüntü oluşmaya devam etti. Kullanıma dair en ufak bir hatam olmadığının açık olduğunu düşünüyorum.

Bulunduğum bölgede deprem sonrasında ulaşabildiğim bir mağaza kalmadığı için ürünü hemen götüremedim ve ancak üç ay sonra Mavi mağazasına başvurabildim. 15 Haziran 2026 tarihinde Hatay İskenderun Prime Mall AVM Mavi şubesine giderek ürünü incelemeye verdim ve değişim talebinde bulundum. İki yıl boyunca değişim hakkım olduğu söylenmiş olmasına rağmen, kullanıcı hatası olduğu öne sürülerek talebim reddedildi. Reddedilen talebim, 1004343541 numaralı şikayet kaydı ve lsgks5 işlem kodu ile kayıt altına alınmıştır.

Hem ilk günden itibaren yaşadığım sorun, hem de sonrasında aldığım “kullanıcı kusuru” yanıtı nedeniyle hakkımın teslim edilmeyerek hukuksuzluğa uğradığımı düşünüyorum. Ürünün her giyimde bu şekilde tüylenmesi nedeniyle kullanılamaz durumda olduğunu, bu durumun Mavi markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstığını ve markanın güvenilirliğini zedelediğini belirtmek istiyorum. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iade işleminin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.