Mavi Online Siparişimde Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Talebi

Mavi Giyim Sanayi ve Ticaret a. Ş.’den verdiğim eom8635452 numaralı online siparişimle ilgili yaşadığım eksik ürün problemimi paylaşmak istiyorum. Siparişim sistemde iki ayrı pakette ve iki ayrı lokasyondan gönderiliyor gibi görünürken bana yalnızca tek bir paket teslim edildi. Teslim aldığım paketten Mavi Collection Baskılı Mor Eşofman Altı, Mavi Logo Baskılı Pembe t-shirt, Mavi Logo Baskılı Gri t-shirt ve Mavi Black Siyah t-shirt ürünleri çıkmadı.

Bu durum üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo firmasının teslimatı yaptığını ve aldığınıza dair onay kodunu paylaşarak teslimatı aldığınızı söyledi şeklinde bilgi verildi. Sonrasında ise iki ayrı lokasyondan tek kargo numarasıyla gönderildiği, bunun mümkün olmadığını söylediğimde ise bu kez paketlerin birleştirilerek tek pakette gönderildiği söylendi. Eğer ürünler tek pakette gönderildiyse bu sefer de paketten eksik ürün çıktığını belirttim.

Yapılan inceleme sonucunda siparişimdeki tüm ürünlerin pakete konduğu ve eksiksiz gönderildiği tarafıma iletildi. Ellerinde paketlenirken çekilen fotoğraflar olduğu, fakat bu fotoğrafların benimle paylaşılamayacağı söylendi. Ben ürünlerimi eksik aldığımı açıkça ifade etmeme rağmen, bana bunu çürütecek veya destekleyecek hiçbir kanıt sunulmadı ve herhangi bir çözüm üretilmeyeceği belirtilerek görüşme sonlandırıldı.

Siparişimde yer alan Mavi Collection Baskılı Mor Eşofman Altı, Mavi Logo Baskılı Pembe t-shirt, Mavi Logo Baskılı Gri t-shirt ve Mavi Black Siyah t-shirt ürünlerinin tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konunun tekrar ve detaylı bir şekilde incelenerek müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını rica ederim.