Mavi Mağazasının Kalite Redleri Güveni Sarsıyor

Mavi’den farklı zamanlarda aldığım pantolon, kazak ve gömleklerimde ciddi kalite problemi yaşıyorum. Pantolonlarımda 30 derecede, ters çevirerek ve sıvı deterjanla yıkamama rağmen renklerde solma, renk atma ve çekme meydana geldi. Kazaklarımda ise kısa sürede yoğun tüylenme ve belirgin bir bollaşma oluştu.

Memnun kalmadığım ve bariz şekilde değişime uğrayan tüm ürünlerimi, satın aldığım Mavi mağazasına götürerek incelemeye gönderdim. Geçen yıl da benzer şekilde ürün göndermiştim ve aynı yıkama talimatlarına uymama rağmen o zaman ürünlerim kabul edilmişti. Bu yıl gönderdiğim toplam 13 parça ürünün ise hepsi reddedildi. Aynı deterjanı, aynı yıkama derecesini ve aynı kullanım şeklini uygulamama rağmen tek bir ürünü bile kabul etmemeleri, açıkçası bana mantıklı gelmiyor ve Mavi’ye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Mağaza bana her ürün için ayrı ayrı fiş ve kayıt oluşturdu, red kararları da pazartesi günü tarafıma iletildi. Burada özellikle belirtmek isterim ki ürünü mağaza çalışanları değil, Mavi’nin kalite ekibi inceliyor; bu nedenle mağaza çalışanlarını kesinlikle zan altında bırakmak istemiyorum. Mavi mağazası bana 136 km uzaklıkta olduğu için ilçede yaşıyorum ve bu nedenle 13 ürünü de toplu şekilde teslim ettim. Red kararının bu çoklu gönderimden kaynaklandığını düşünmeye başladım; çünkü 13 üründen bir tanesinin bile kabul olmaması, ürünlerin gerçekten detaylı bir şekilde incelenmediği izlenimi veriyor.

Benim Mavi’den talebim, bu 13 ürünün kalite ekibi tarafından gerçekten teknik ve dikkatli bir incelemeden geçirilmesi ve buna göre adil bir karar verilmesidir. Ürünler gerçek anlamda incelendiğinde, yaşadığım renk atma, çekme, tüylenme ve bollaşma sorunlarının net şekilde görüleceğine inanıyorum. Mağazanın bulunduğu yer Malatya Doğa Cadde şubesidir ve sürecin şeffaf ve hakkaniyetli şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.