Mavi Mağazasında Ürün Hataları Ve Kötü Personel Yaklaşımı

Yaklaşık 8 ay önce online olarak aldığım kot pantolonun arka sağ cep kenarında yırtılma meydana geldi. Aynı pantolonun siyah rengini de almıştım ve onda herhangi bir yıpranma bulunmuyor. Ürünü Özdemir mağazasına götürdüğümde inceleme için firmaya gönderildi ve sonuç “kullanıcı hatası” olarak bildirildi. Pantolonun yalnızca tek tarafında oluşan bu yırtılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Diğer ürün ise Babalar Günü hediyesi olarak kızımın aldığı bir t-shirt. İlk yıkamada çekme ve formunda bozulma meydana geldi. Firma bunu da kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Kızım üzülmesin diye aynısından tekrar aldım, ancak ikinci üründe de 4. Yıkamada aynı problem yaşandı.

Süreç boyunca Özdemir mağazasındaki kendisini yönetici olarak tanıtan personelin yaklaşımından da ayrıca rahatsız oldum. Durumu anlatmama ve aynı ürünün diğer renginde sorun olmadığını belirtmeme rağmen yalnızca “firmaya göndermemiz gerekiyor” denilerek konu geçiştirildi. Daha sonra Ereğli Cadde mağazasına gittiğimde ise burada inisiyatif alınabileceği belirtildi.

Ürünleri 5 Ağustos'ta göndermeme rağmen uzun süre tarafıma bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel bir hata nedeniyle şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. 30 Ağustos'ta mağazaya tekrar giderek durumu sorduğumda ise herhangi bir kontrol yapılmadan “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve Ö**** Hanım ile görüştüm. Ürünlerin kabul edildiği ve mağazaya onay maili gönderildiği bilgisi verildi.

Sonuç olarak yalnızca 2 ürün için defalarca mağazaya gitmek, müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramak ve süreci takip etmek zorunda kaldım. Ürünlerin kabul edilmesi benim için çözümden ziyade zaten olması gereken bir sonuçtur. Yaşadığım mağduriyet ve özellikle mağaza personelinin yaklaşımı nedeniyle Mavi'den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu sürecin müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.