Mavi Mağazasında Personel Üslubu Ve Terzi Ücreti Mağduriyeti

30.11.2025 tarihinde Bartın Mavi mağazasından Mavi Black Marcus model bir kot pantolon satın aldım. Boy seçeneği olmadığı için mağazada boy ölçüsü alındı, kasada ödeme yaparken bana terzi fişi verildi ve 02.12.2025 tarihinde mağazanın anlaşmalı terzisine giderek paça işlemini yaptırdım. Terzi ücreti talep edince durumu sorduğumda, mağazanın bu ücreti karşılamadığı tarafıma iletildi ve ücreti kendim ödemek zorunda kaldım.

Ardından konuyu sormak ve durumu netleştirmek için tekrar mağazaya gittim. Kasadaki görevli hanımefendi, son derece yanlış bir üslupla “Ben size söylemiştim” diyerek konuştu, ben de böyle bir bilgilendirme yapılmadığını belirttim. Bunun üzerine “Ne yapalım, kaç defa diyelim” tarzında, gereksiz yere polemik çıkaran ve müşteriyi suçlar bir tavırla konuşmaya devam etti. Konu aslında terzi parasından çok, çalışan personelin üslubu ve iletişim şeklidir. Mağazadan çıkarken de homurdanmaya devam ettiği için geri dönmek zorunda kaldım ve mevzu daha da uzadı.

Eğer terzi ücretinin müşteriye ait olduğu baştan açık ve net şekilde belirtilmiş olsaydı, ben kendi terzime giderdim ve böyle bir sorun yaşamazdım. Bartın Mavi mağazasında çalışan ilgili personelin, mağazanın kurumsal yapısına yakışmayan bu tavır ve üslubu nedeniyle çok rahatsız oldum. Mavi’den, öncelikle bu iletişim tarzı için tarafıma bir özür bekliyorum. Ayrıca ilgili personel ve mağaza ekibine müşteri iletişimi konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.