Mavi Mağazasında Kalitesiz Kot Pantolonlar Ve Değişim Reddi

Yaklaşık 8 ay önce erkek kot pantolonunu, 3 hafta önce ise bayan kot pantolonunu Hatay İskenderun Prime Mall AVM’deki Mavi mağazasından satın aldım. Erkek kot pantolonunu ara ara kullanmama ve yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen ağ kısmında incelme ve yırtılma oluştu. Bayan kot pantolonunda ise mağazadan satın alıp terzi işlemleri sonrası teslim aldıktan sonra ilk denemede düğmesi koptu.

Her iki ürün için de Mavi mağazası yetkilileriyle görüştüm ve m1010840 ve a1563049 kodlu ürünler, 1004099412 şikayet numarası ile incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda tarafıma her iki üründe de kullanıcı hatası olduğu ve değişimin reddedildiği yönünde mesaj gönderildi. Ürünleri hâlâ mağazadan teslim almış değilim. Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan ve markanın hem kaliteye hem de sattığı ürünlerin arkasında durduğuna inanan bir müşteri olarak bu yaşadığım süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Erkek ve bayan kot pantolonlarında yaşanan bu sorunların kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve her iki ürün için de değişim talebimin olumlu şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.