Mavi Mağazasında Değişim Sırasında İndirim Hakkım Kayboldu, Mağdur Edildim

29 Kasım indirimlerinde Mavi Beşiktaş Çarşı mağazasından, “2.ürüne %50 indirim” kampanyası ile iki adet aynı mont aldım. Montlardan biri hediyeydi ve hediye ettiğim kişiye beden olarak uymadığı için Pelican AVM mağazasına giderek hem farklı model hem de farklı beden bir montla değişim yapmak istedik. Seçtiğimiz mont daha pahalı olmadığı halde kasada indirimin iptal olacağı ve 174 TL fark ödememiz gerektiği söylendi. İlk aldığım montlar 3.400 TL’ydi, kampanya ile mont başına yaklaşık 1.600 TL’ye denk gelmişti ve toplam da 5.200 TL ödeme yaptım.

Pelican mağazasında mağaza müdürüyle görüştüğümüzde, indirimli değişimin sadece beden değişikliğinde geçerli olacağını, aksi halde iki montun da iadesini yapabileceklerini söyledi. Oysa ilk alışverişi yaptığım Beşiktaş Çarşı mağazasında, ürünün hediye olduğunu özellikle belirttiğimde, değişim konusunda sorun yaşamayacağım özellikle ifade edilmişti. Buna rağmen değişim için gittiğim mağazada, hem indirimin uygulanmaması hem de mağaza müdürünün üslubu açısından kendimi azarlanmış gibi hissettim.

Daha sonra müşteri temsilcisine bağlandığımda da, yaşadığım mağduriyetle ilgilenmek yerine, bilgi aldığım mağaza çalışanının fiziksel özelliklerini, tipini sorması beni ayrıca rahatsız etti. Elimde hem kasa fişim hem de pos cihazı çıktıları dahil tüm fişler mevcuttur.

Ben, alışveriş sırasında tarafıma aktarılan şekilde indirimin korunarak değişimin yapılmasını, bu kapsamda benden talep edilen 174 TL farkın ve uygulanmayan indirim tutarının iadesini talep ediyorum. Hem mağaza personelinin hem de müşteri temsilcisinin üslubu ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Mavi tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.