Mavi Mağazasında Barkodu Okunamayan Çek Kullanılamıyor

02.07.2026 tarihinde tarafıma verilen 566,21 TL tutarındaki Mavi alışveriş çekinin barkodu okunmadığı için çekimi mağazada kullanamadım. Sorunun çözümü için Mavi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmede, problemin çözümü için mağazadaki görevlinin müşteri hizmetlerini araması gerektiği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine mağaza görevlisiyle görüştüğümde ise mağazanın sabit telefon hattı bulunmadığını ve bu nedenle müşteri hizmetlerini arayamayacaklarını ifade ettiler. Tekrar Mavi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bu şekilde sorunun çözülemeyeceği belirtildi. Böylece, kullanma hakkım bulunan alışveriş çekinin barkodundaki teknik/okuma problemi nedeniyle mağaza ile müşteri hizmetleri arasında çözüm sağlanamamakta ve mağduriyetim devam etmektedir.

Müşteri olarak mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki iletişim eksikliğinden sorumlu tutulmamam gerektiğini düşünüyorum. Barkodu okunmayan çekin sistem üzerinden kontrol edilerek çekimin yeniden kullanılabilir hale getirilmesini veya tarafıma aynı tutarda yeni bir alışveriş çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum haklar kapsamında gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Çek tutarı 566,21 TL, çek tarihi 02.07.2026, geçerlilik tarihi 02.07.2026 – 02.07.2027 olup, sorun Mavi – 9525 R** S**** R*** CD mağazasında yaşanmıştır.