Mavi Mağazası Kaybolan 1.500 TL’lik İade Çekini Kabul Etmiyor

26.05.2026 tarihinde Gaziantep Sankopark Mavi mağazasından yaptığım iade işlemi sonucunda tarafıma 1.499,99 TL tutarında bir iade alışveriş çeki (kağıt fiş) verildi. Bu fiziki fişi maalesef kaybettim ancak kaybetmeden hemen önce fişin tamamını, üzerindeki barkodu ve çek numarasını (--------) net bir şekilde gösteren fotoğrafını çekmiştim.

Durumu Mavi Müşteri Hizmetleri'ne bildirip elimde fişin net bir görseli olduğunu, barkodun okunduğunu ilettim. Sistemlerinden kontrol ettiklerinde bu bakiyenin hiç kimse tarafından harcanmadığını kendileri de görebiliyorlar. Buna rağmen fişin altındaki "kaybolan kartlardan sorumlu değiliz" ibaresinin arkasına sığınarak bana hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.

Yıl olmuş 2026, her türlü işlemi dijitalden çözebiliyoruz. Kendi sistemlerinde paranın üçüncü bir şahıs tarafından kullanılmadığı ve beklediği apaçık belliyken, sırf o küçük termal kağıt parçası elimde yok diye 1.500 TL'lik bakiyemin üzerine yatılması haksızlıktır. Dijital altyapınız eski barkodu iptal edip bana yeni bir şifre tanımlamaya gayet müsait.

Firmanın, sebepsiz zenginleşmeye yol açan bu katı ve haksız uygulamasından vazgeçerek; sistemde bekleyen, harcanmamış bakiyemi yeni bir kod ile tarafıma acilen iade etmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki dijital kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım. Mavi gibi kurumsal bir markaya bu mağduriyeti hiç yakıştıramadım.