Mavi Mağazada 30 Gün Sonrası İade Ve Faturasız Değişim Talebinde Çelişkili Ve Çözümsüz Süreç

Yakın zamanda Mavi’den etiketleri hâlâ üzerinde olan bir gömlek aldım ancak beden uyumsuzluğu nedeniyle ürünü kullanamadım. Ürünü iade/değişim için mağazaya götürdüğümde, satın alma üzerinden 30 günü geçtiği için işlem yapamayacaklarını, ancak çağrı merkezini arayıp kayıt oluşturursam ve mail gelirse değişim yapabileceklerini söylediler.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradım. Telefonda görüştüğüm yetkili, aslında böyle bir değişimin mümkün olmadığını belirtti, yine de memnuniyet amaçlı kayıt açacaklarını söyledi fakat bu kez de mutlaka fatura ibraz etmem gerektiğini iletti. Faturamın olmadığını en baştan beri belirttiğim halde, süreç içinde ısrarla fatura talep edilmesi ve mağaza ile çağrı merkezi arasında çelişkili bilgiler verilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ek olarak, çözüm bulabilmek için Linkedin üzerinden C***** Bey’e de ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün bana hediye geldiğini, bu nedenle faturaya ulaşamadığımı, isterlerse arkadaşıma ait telefon numarasından alışveriş kaydını kontrol edebileceklerini ilettim. Bu kez de KVKK gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak yardım ediyor gibi görünüp hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Etiketi üzerinde olan, kullanılmamış gömleğimin, faturam olmasa da müşteri memnuniyeti kapsamında farklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.