Mavi Mağaza Yetkisiz İade İşlemi Kuponumu Kaybettirdi

Mavi online mağazasından vermiş olduğum t-shirt siparişim, uzun bir bekleyiş sürecinin ardından firmanız tarafından tedarik edilemeyerek iptal edilmiştir. Bu ilk mağduriyetimin ardından tarafıma telafi amacıyla 300 TL değerinde bir indirim kuponu tanımlanmıştır.

​Bu telafi kuponunu kullanarak online mağazanızdan yeni bir t-shirt satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedeni uymadığı için değişim yapmak amacıyla Mavi mağazanıza gittim. Kasadaki görevliye kesinlikle iade istemediğimi, sadece ürün değişimi yapmak istediğimi açıkça belirttim.

​Buna rağmen mağaza görevlisi, onayımı ve rızamı almadan, bana sormadan sisteme direkt "İade" işlemi tanımlamıştır. Durumu fark edip kuponumun ne olacağını sorduğumda ise şahsıma "Kuponunuz hesabınıza geri yüklenecek, merak etmeyin" şeklinde tamamen asılsız ve yanıltıcı bir beyanda bulunmuştur.

​Bugün Mavi Online Canlı Destek hattı ile iletişime geçtiğimde ise bu kuponun geri tanımlanmayacağı bilgisini aldım.

​İlk siparişim tedarik edilemediği için mağdur oldum. ​Mağaza personelinizin yetkisiz, rızam dışı yaptığı işlem ve yalan beyanı yüzünden tarafıma hakkım olarak verilen telafi kuponum "yakılmıştır".

​Kuponun iade edilmeme kuralı, tüketicinin kendi isteğiyle yaptığı iadelerde geçerlidir. Burada kendi isteğimle yapılan bir iade değil, personelinizin kusurlu hizmeti ve yönlendirmesi mevcuttur.