Mavi Kampanya Puanlarının Tam Kullanılamaması Ve Açıklama Talebi

Mavi’den 2 Mart 2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza mağazasından yaptığım mağaza alışverişi sonrasında toplam 235,49 TL kampanya puanı ve 71,06 TL alışveriş indirimi kazandım. Ancak, gerek Mavi mobil uygulamasında, gerek mağaza sisteminde bu tutarın yalnızca 71,06 TL’lik kısmı kullanılabilir olarak görünmekte, kalan kampanya puanlarımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Mavi’den tarafıma gelen SMS’te ise 235,49 TL’nin tamamını kullanabileceğim açıkça belirtilmektedir ve puanların geçerlilik süresi de henüz dolmamıştır.

Puanlarımın geçerlilik süresi devam ederken kazanmış olduğum tutarın önemli bir kısmını kullanamıyor olmamı kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini telefonla aramama ve e-posta göndermeme rağmen bu konuda herhangi bir çözüm üretilmemiş, tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Kazandığım 235,49 TL kartuş puanının tamamının derhal kullanıma açılmasını ve neden sadece 71,06 TL’nin kullanılabildiğine dair açık ve detaylı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.