Mavi Jeans'ten Aldığım Pantolon Kısa Sürede Yırtıldı, Değişim Veya İade Talebim Reddedildi

15 Mayıs 2025 tarihinde Kayseri Forum AVM’de bulunan Mavi Jeans mağazasından birkaç ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden biri olan Tilda Dark Gold Premium m, 1012588-89597029 barkod numaralı pantolonun ön cep kısımları kısa süre içinde kocaman yırtıldı. Ayrıca arka ceplerin metal baskı kısımlarının ana kumaşla birleşim noktalarında da belirgin aşınmalar oluştu.

Durumu fark eder etmez ürünü satın aldığım mağazaya götürüp anlattım ve pantolon incelemeye gönderildi. 1 Aralık’ta ürünü incelemeye verdim, 10 Aralık’ta ise müşteri hizmetlerinden gelen mesajla, ürünün kullanıcı hatası ve yıkama sonucu bu hale geldiğinin belirtildiği bir geri dönüş aldım. Mavi Jeans’ten aldığım diğer jean pantolonlarla aynı şekilde yıkama yapmama rağmen hiçbirinde böyle bir yırtılma veya aşınma yaşamadım. Üstelik kilolu bir kullanıcı da değilim, ürünü giyerken veya kullanırken aşırı esneme ya da zorlama yaratacak bir durum da olmadı.

Pantolonu mayıs ayında aldım, sadece birkaç kez giydim, ardından yaz mevsimi geldiği için giymedim. Havalar soğuyunca tekrar giymek istediğimde ön cep kısımlarının kocaman yırtıldığını gördüm. Yıllardır Mavi Jeans ürünlerini tercih ederim ve bugüne kadar bu şekilde bir kalite sorunu ile hiç karşılaşmamıştım. Markaya güvenerek 1163,37 TL ödeyip ürün alıyoruz fakat yaşadığım bu sorunda müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım durumu çevremdeki herkesle de paylaşıyorum ve bilinmesi için anlatıyorum. Ayrıca yaşadığım şehirdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Ürünün faturası da tarafımda mevcuttur.

Tüm bu sebeplerle, 1012588-89597029 barkod numaralı bu pantolon için ödediğim 1163,37 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ya da aynı bedelde, sorunsuz ve ayıplı olmayan bir ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.