Mavi Jeans'DEN Almış Olduğum Ürünün Başkasına Fatura Edilmesi

Mavi Jeans'dan 06/04/2024 - 17:15'de almış olduğum ürünümü 11/05/2024 Değiştirmeye gittim. Gittiğimde kasiyerde ki bayan arkadaşın almış olduğumuz ürünün hiçbir telefon numarasında kayıtlı olmadığını ve herhangi bir kartuş yansıması da olmadığını söyledi. Bunun üzerine Mavi Uygulamasından kontrol ettiğimde dedikleri doğruydu. Aynı gün içerisinde müşteri hizmetleri ile görüştüm incelemeye alınması için WhatsApp üzerinden slipimi göndermemi istedi. Bende gönderdim ve gerekli incelemeler başladı. Geçtiğimiz haftalarda Mavi Jeans müşteri temsilcisi E*** hanım aradı ve faturanın Fi. Ge... İsimli birisine kesildiğini görüntülediğini söyledi. Fatura bize veya yakınımıza ait değildi kendisinin sözü üzerine derhal inceleme başlattığını ve kamera kayıtlarının da incelenip derhal tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Konu hakkında gerekli dokümanlar ektedir. Bugün oldu halen elimde ürün duruyor ne değişim ne de iade yapabiliyoruz. Bizler böyle sıkıntı çekmemek adına kurumsal firmaları tercih ederken görüyoruz ki kurumsal firmalar bu düzenin tam ortasında rol alıyor.
Gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep eder, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı beyan ederim.