Mavi Jeans Pantolon Solması Ve Etiket Bahanesiyle Yardım Yokluğu

Mavi Jeans Ümraniye Cadde 2 mağazasından yaklaşık üç ay önce iki adet erkek beli lastikli, müslin kumaş siyah ve lacivert pantolon aldım. Alırken özellikle “solma yapar mı? ” diye sordum, bana kesin bir dille solma olmayacağı, olursa getirmem halinde değişim yapılacağı ve ürünlerin 1 yıl garantili olduğu söylendi.

Pantolonlar daha üç ay bile olmadan, özellikle güneşe maruz kalan diz üstü kısımlarında belirgin şekilde solarak pembeleşmiş bir renk aldı. Bu durum sıradan bir kullanımdan çok daha kısa sürede ve rahatsız edici bir şekilde ortaya çıktı. Bugün ürünleri incelemeye göndermek için aynı mağazaya götürdüm. Siyah pantolonun iç etiketindeki yazılar silindiği için barkodu okuyamadıklarını, bu nedenle incelemeye dahi alamayacaklarını söylediler. Etiketin solup silinmesi benim kontrolümde olan bir durum değildir, buna rağmen sorumluluk tamamen bana bırakıldı.

Mağazadaki yönlendirme üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece etiket silindiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem mağaza çalışanlarının hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı çözüm odaklı değildi; ürün satıldıktan sonra hiçbir şekilde arkasında durulmadığı hissini net olarak yaşadım. Sonuç olarak mağazada da müşteri hizmetlerinde de en ufak bir destek göremediğim, ürünümün arkasında durulmadığını düşündüğüm için pantolonu sinirle çöpe attım.

Satın alırken verilen sözlerin tutulmaması, bu kadar kısa sürede yaşanan solma problemi ve etiket bahanesiyle incelemeye bile alınmaması nedeniyle markaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım. Benim yaşadığım bu olumsuz sürecin Mavi Jeans tarafından dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.