Mavi Jean Pantolonda Arka Cep Yırtıldı, Mağaza Değişim İsteğini Reddetti

Mavi’den online olarak satın aldığım jean pantolonun arka cep kısmında, sadece yaklaşık 1 senelik kullanımda yırtılma meydana geldi. Ürünü gayet normal şekilde kullandım, hiçbir şekilde aşırı ya da amaç dışı kullanım olmadı. Buna rağmen bu kadar kısa sürede yırtılması, Mavi gibi kendini kaliteli gösteren bir markadan beklemediğim bir durum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü Mavi mağazasına götürdüm ancak ürünüm hiçbir şekilde kabul edilmedi, hata kullanıcıya yüklenmeye çalışıldı ve çözüm odaklı davranılmadı. Müşteri memnuniyetinin bu kadar kolay göz ardı edilmesi ve markanın arkasında durulmaması açıkça güvenimi sarstı.

Arka cep kısmından yırtılan bu jean pantolon için net bir şekilde değişim talep ediyorum. Bu kadar kısa sürede yırtılan bir ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.