Mavi Pantolonlarda Renk Solması Ve Kullanım Hatası Yanlışlığı

Mavi’den yaklaşık 1 yıl önce Balıkesir Edremit şubesinden 2 adet kot pantolon satın aldım. Aradan çok zaman geçmeden her iki pantolonda da belirgin şekilde renk atması ve solmalar meydana geldi. Ürünleri her zaman etiketinde yazan yıkama ve kurutma talimatlarına uygun şekilde kullandım.

Yaşadığım sorun üzerine mağduriyetimin giderilmesi için ürünleri iki kez incelemeye verdim. Son olarak yaklaşık 20 gün önce İstanbul Şirinevler ve Ankara Ankamall mağazaları üzerinden inceleme talebinde bulundum. Her iki inceleme sonucunda da sorun “müşteriden kaynaklı kullanım hatası” olarak değerlendirilerek olumsuz dönüş yapıldı. Talimatlara uygun kullandığım ürünlerle ilgili bu şekilde genelleyici ve olumsuz rapor verilmesini Mavi markasına yakıştıramadım.

Yıllardır alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir marka olan Mavi’yi bu yaşadığım süreçten sonra tercih ettiğim için pişman oldum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu pantolonlarla ilgili olarak değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. İnceleme sürecimin kullanım hatası denilerek geçiştirilmeden, objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.