Kayıp Mavi Çeki İçin Yardım Alamama

Yaklaşık iki ay önce Mavi’den bir ürün satın aldım ve daha sonra bu ürünü iade ettim. İade işlemi sırasında bana 1.999 TL tutarında Mavi çek’i verildi. O gün çantamı veya ürünümü değiştirmedim, “sonra bakarım” diyerek mağazadan ayrıldım. Daha sonra bu çeki insanlık haliyle kaybettim, birkaç kez de evde unuttum.

Antalya’daki Mavi mağazalarından Deepo veya Terracity şubesine gidip durumu anlattım, fişi evde unuttuğumu söyleyerek işlemin kayıtlar üzerinden bulunup bulunamayacağını sordum. Mağaza çalışanı hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi. Bu tavır karşısında gerçekten çok şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşadım.

Ardından Mavi müşteri hizmetlerini aradım ve orada da sorumluluğun tamamen bana ait olduğu, çeki kaybettiysem yardımcı olamayacakları söylendi. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri çözüm odaklı bir yaklaşım göstermedi. Sonuç olarak 1.999 TL’lik hakkım tamamen yok sayıldı ve bu durumun müşteriyi mağdur eden bir hala dönüştüğünü düşünüyorum.

Mavi’den, sistem kayıtlarından iade işlemimin ve düzenlenen Mavi çek’inin tespit edilmesini, kaybetmiş olmama rağmen bu tutarın tarafıma yeniden tanımlanmasını veya alışveriş hakkımın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Mavi’den bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.