İade Ürünüm Açıldı Ve Koku Nedeniyle Reddedildi Yazılı Açıklama Bulunmadı

Mavi’nin kendi internet sitesinden 14 Eylül tarihinde kapüşonlu bir sweatshirt satın aldım. Ürünü hediye olarak almıştım ve aynısından arkadaşımda olduğu için hiç paketinden çıkarmadan, etiketi üzerinde ve kendi poşeti içinde, 18 Eylül’de Aras Kargo ile eom8622687 iade kargo numarasıyla iade için gönderdim.

İade talebim sonrasında ürün, poşeti açılmış ve etiketi koparılmış şekilde bana geri gönderildi. Ürünün üzerinde koku olduğu ve bu nedenle iadenin kabul edilemeyeceği söylenmiş, ancak bu konuda bana hiçbir yazılı açıklama, e-posta ya da resmi bir tutanak verilmemiştir. Ürün paketini hiç açmadan iade ettiğim bir ürünün bu şekilde tarafıma geri gönderilmesi ve sorumluluğun tamamen müşteri üzerine bırakılması beni son derece mağdur etmiş ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

İlgili siparişime ait ürünün, ilk gönderdiğim şekilde değerlendirilerek iademin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.