İade Hediye Çeki Sadece Mağazalarda Geçerli Bilgisi Verilmedi

Mavi’nin online mağazasından yaptığım alışveriş sonrası aldığım ürünü 1 Mart 2026 tarihinde Sakarya Serdivan şubesine giderek iade ettim. İade sırasında ücretimin kartıma geri yatırılması yerine, kendi talebimle 1.610 TL tutarında, son kullanma tarihi 1 Mart 2027 olan bir hediye çeki olarak verilmesini istedim ve bu şekilde işlem yapıldı.

Ancak bu hediye çeki düzenlenirken bana çekin yalnızca mağazalarda geçerli olacağıyla ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Bu nedenle, ürünü online aldığım için çekin hem mağazada hem de online mağazada geçerli olacağını düşündüm. Daha sonra kullanmak istediğimde ise çekin sadece mağazalarda geçerli olduğu, online alışverişlerde kullanılamayacağı mağaza personeli ve müşteri hizmetleri tarafından söylendi. İade anında bu kritik bilginin paylaşılmamasını, müşterinin doğru bilgilendirilmemesi ve tercih hakkının kısıtlanması olarak görüyorum.

Online alışverişten kaynaklanan bu iade işleminde, kendi talebimle aldığım hediye çekinin hem online alışverişlerde hem de mağazalarda geçerli olacak şekilde düzenlenmesini ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.