Hatalı Değişim İşlemi Sonucu Haksız Fiyat Farkı

Mavi Manisa Magnesia mağazasından, 3 al 2 öde kampanyası ile eşim için tanesi 299,99 TL olan 3 adet L beden boxer aldım. Bu boxerlardan bir tanesini denediğimizde küçük geldiğini fark ettik ve denemediğimiz 2 adedi değiştirmek için Manisa Çarşı'da yer alan Mavi mağazasına başvurduk. Mağaza görevlisi ürünlerin XL bedenini vererek bizi kasaya yönlendirdi. Kasada 100 TL fark çıktığı bilgisi verildi. Alınan ürünler ile değişen ürünler arasında fiyat farkı olmamasına rağmen neden fark çıktığını sorduğumuzda, alınan ürünün birebir aynısı olmadığı bilgisi verildi. Birebir aynı ürünün aynı rengi mağazada olmadığı için, ürünün siyah rengini alırsak olur mu diye sorduk. Olur cevabını alınca siyah rengini aldık, ancak yine fark çıktığı söylendi. İşlemi iptal edin dediğimizde de, onayımız olmadığı halde görevlinin değişim işlemini sistemden başlattığını ve geri alınmasının artık mümkün olmadığını söylediler. Para ödemeyeceğimi, ürünleri geri istediğimi belirterek Manisa Çarşı Mavi mağazasından çıktım ve ürünleri aldığım Manisa Magnesia Mavi şubesine gittim. Burada da çarşı mağazasındaki personelin hatalı işlem yaptığını, aslında herhangi bir fark olmadan değişim olabilecekken yapılan hatalı işlemin artık geri alınmasının mümkün olmaması nedeniyle ya 100 TL fark vermem gerektiği ya da değişim yapamayacaklarını ilettiler. 100 TL'nin yarısı Mavi Kartuş puanımdan düşüldü, kalan 50,20 TL'lik kısmı da karttan çekildi. Mavi personelinin yapmış olduğu hatanın maddi yükünü müşteriye yüklemek ne etiğe ne de hukuka sığar. Müşteri memnuniyeti kapsamında çalışanınız tarafından yapılan bu hatalı işlem nedeniyle uğradığım zararın düzeltilmesini bekliyorum. 100 TL büyük bir para değil ancak uğradığım haksızlık, benim ve yakın çevremin bir daha Mavi mağazasına uğramamasına sebep olur.
Fatura ismim A**** Ş****, sisteminize kayıtlı cep numaram 0553********27'dir. Kayıtlar bu üyelik üzerinden görülebilir.