Farklı Şehirdeki Mavi Mağazasında Yanlış İsim Kaydı İadeyi Engelliyor

25 Haziran’da Ankara Metromall AVM Mavi mağazasından yaklaşık 5.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasadaki çalışanlar sistemde kayıtlı bir numara ve isim vermemizi istediği için kendi adıma değil, kuzenimin bilgileriyle işlem yapıldı. Normalde alışverişin kendi adıma kaydedilmesi gerekirken bu yönlendirme nedeniyle işlem Z**** adına açıldı.

Daha sonra aldığım ürünlerden biri olan kadın kot şortu iade etmek istedim ancak fişim Ankara’da kaldı. 11 Temmuz’da Kayseri Forum AVM Mavi mağazasına gittiğimde, kasadaki çalışanlar bu isim üzerinden sistemden alışverişi bulamadı, faturaya erişemediler ve işlem yapamadılar. Yani hem kasada farklı isim isteyen sizsiniz hem de o isme ait alışverişi sisteminizde görüntüleyemeyen yine siz oldunuz.

Müşteri hizmetlerini de aradım ancak onlar da yardımcı olamadı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Farklı şehirde kaldığım, fişe ulaşamadığım ve sistemden de görüntülenemediği için tüketici olarak iade hakkımı kullanamıyorum.

İlgili alışverişin sistemden bulunarak kadın kot şortun iadesinin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca kasada isim-numara kaydı konusunda personel bilgilendirmesinin yapılmasını talep ediyorum.