Etiket Fiyatı Hatalı, Personel Tavrı Yetersiz

Trabzon Uzun Sokak şubenizde bugün yaşadığım bir fiyat ve yaklaşım problemi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Tobias mv91 Street antrasit jean şortu, 4.5 yaş için üzerinde kırmızı etiketle 399 TL fiyat gördüğüm için satın almak istedim. Etikette yazan bu fiyata güvenerek ürünü kasaya götürdüm, ancak ödeme sonrasında kartımdan 699 TL civarında tutar çekildiğini fark ettim.

Durumu kasadaki görevliye ilettiğimde bana sadece “etiket yanlış yapıştırılmış” denildi. Ben ürünü yalnızca etikette gördüğüm fiyat nedeniyle almak istediğimi, bu nedenle etikette yazan fiyatın uygulanması gerektiğini söyledim. Buna rağmen etiket fiyatı uygulanmadı, herhangi bir inisiyatif alınmadı ve sadece iade işlemi yapıldı.

Asıl rahatsız olduğum konu çalışanların yaklaşımı oldu. Yapılan hatayla ilgili ne bir özür dilendi ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik en ufak bir çaba gösterildi. Hatanın mağazadan kaynaklandığı kabul edilmesine rağmen, müşteri memnuniyetini önceleyen hiçbir tutum sergilenmedi. Büyük ve kurumsal bir marka olan Mavi’den çok daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Benzer durumlarda birçok mağaza, müşteriyi mağdur etmemek adına etikette görünen fiyatı uygulayıp özür dileyerek sorunu çözüyor. Ancak bu şubenizde karşılaştığım tavır hem büyük bir hayal kırıklığı yarattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu olayın ilgili birimleriniz tarafından incelenmesini, Trabzon Uzun Sokak şubesindeki personel yaklaşımının değerlendirilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha profesyonel bir uygulama konusunda gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.