to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Değişiminde Belirsiz Ve Uzayan Süreç Mağduriyeti
28 Eylül’de Antalya Erasta AVM’deki Mavi mağazasından oğluma hediye gelen defolu sweat ürünü değişim için mağazaya götürdüm. Ürün defolu olduğu için değişimi onayladılar ancak mağazada stok olmadığı, ürünü Largo ile tarafıma göndereceklerini söylediler.
Aradan zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte mağaza çalışanlarıyla iki kez görüştüm. Her seferinde sadece “Size dönüş yapacağız.” denilmesine rağmen ne ürünüm geldi ne de süreçle ilgili net ve mantıklı bir açıklama yapıldı.
Defolu bir ürünün değişimi için bu kadar oyalayıcı ve belirsiz bir süreç yaşamaktan son derece rahatsızım. Ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini, süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için gerekli özrün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Oğluma hediye olarak alınan Mavi marka sweet ürün, ilk açtığımızda defolu çıktı. Bunun üzerine 28 Eylül tarihinde Erasta Antalya Mavi mağazasına götürerek değişim talebinde bulundum. Mağazada aynı üründen ellerinde olmadığını, ürünü alıp adrese kargo ile göndereceklerini söylediler.
Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne ürün kargolandı ne de elimize herhangi bir gönderi ulaştı. Kargo ile ilgili bilgi almak için hem mağaza ile hem de çağrı hizmetleri ile toplamda 3 kez görüştüm, fakat hiç kimse kargonun durumu hakkında net bir bilgi veremedi, sürece dair açıklayıcı bir yanıt alamadım.
Defolu gelen bir ürünün değişim sürecinin bu kadar uzaması ve bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Hediye olarak alınan bu ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını veya sorunumun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
