Aynı Gün Teslimat Ücreti Ödedim, Teslim Edilmedi

17 Temmuz 2026 tarihinde saat 08:30’da Mavi’nin online mağazasından eom4829379 numaralı siparişi verdim. Sipariş sırasında aynı gün teslimat seçeneğini işaretleyip bunun için ek kargo ücreti ödedim. Ekranda siparişin aynı gün kargoya verileceği ve en geç saat 20:00’ye kadar teslim edileceği açıkça belirtiliyordu.

Ancak saat 20:00 olmasına rağmen siparişim hâlâ “Siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde görünüyor ve bana herhangi bir gecikme bildirimi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açılacağı söylendi, tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

Ek ücret ödeyerek tercih ettiğim aynı gün teslimat hizmeti yerine getirilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin bugün, gün bitmeden tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yarın en geç 12.00’ye kadar evde olabileceğim, bu saatten sonra yapılacak bir teslimat benim için mümkün olmayacak.

Vaat edilen aynı gün teslimat hizmeti sağlanamıyorsa bu seçeneğin neden ek ücret karşılığında sunulduğunun açıklanmasını, ayrıca ödediğim kargo ücretinin iadesini ve siparişimin acilen teslim edilmesini talep ediyorum.