to read complaints and reviews, or file yours.Massimo Dutti Sipariş Gecikmesi Ve İade Sürecinde İletişimsizlik
23 Aralık tarihinde Massimo Dutti online web sitesi üzerinden 30139507927 numaralı siparişi verdim. Aradan zaman geçmesine rağmen siparişimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım. Siparişimin nerede olduğu ve neden geciktiği konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.
31 Aralık tarihinde iade süreci başlattım, sözde iade talebim alındı ancak o günden beri herhangi bir işlem, hareket ya da bilgilendirme görmüyorum. Müşteri temsilcisine her ulaştığımda yalnızca “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, hiçbir somut adım atılmıyor. Süreç yönetiminden ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımından son derece şikayetçiyim.
Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ya siparişim acilen tarafıma gönderilsin ya da iade sürecim derhal tamamlanarak ödediğim tutar eksiksiz şekilde kredi kartıma geri yatırılmasını istiyorum. Ayrıca yaşatılan gecikme ve ilgisizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli özrün sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Massimo Dutti online üzerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum.
