Sürücü Tarafından Haksız Ücret Talebi Ve Martı Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

12 Aralık 2025 tarihinde saat 20.50’de eşimle birlikte Martı tag üzerinden, yolculuğu eşimin araçta unuttuğu telefonundan çağırarak E***** Ç**** isimli sürücünün aracına binip yaklaşık 180 TL’lik bir yolculuk yaptık. Eve girer girmez eşimin telefonunun olmadığını fark ettik ve hemen aramaya başladık. 7–8 kez aramamızın ardından sürücü telefonu açtı ve bizden yaklaşık 1 saat uzaklıkta olduğunu söyleyerek geri gelmek için 1500 TL talep etti.

Orta yolu bulmaya çalışsak da kabul etmedi, daha sonra nerede olduğunu söyleyip bizden Martı uygulamasından oraya olan ücreti kontrol etmemizi istedi. Kontrol ettiğimizde yaklaşık 1300 TL gibi bir tutar gördük ve bunu göndermeyi teklif ettik, ancak onu da kabul etmedi. Bu süreçte Martı canlı desteğe defalarca ulaşmaya çalıştık, 6–7 kez aramamıza rağmen sürekli uygulamaya yönlendirildik. Uygulamada sadece metin alanı vardı, oradan verilen numarayı aradığımızda ise tekrar uygulamaya yönlendirildik, yani gerçek anlamda hiçbir muhatap bulamadık.

Sonuç olarak sürücünün baskısı ve çaresizlik nedeniyle fiyatı kabul etmek zorunda kaldık. Telefonu yaklaşık saat 23.00 civarında getirdi ve biz de sürücünün hesabına 1320 TL gönderdik. Telefonu aldıktan sonra Google Haritalar’dan konum geçmişini kontrol ettiğimizde, sürücünün iddia ettiği gibi İstanbul Havalimanı’na hiç gitmediğini gördük. Konumda görünen gerçek adrese Martı uygulamasından fiyat baktığımızda ise yaklaşık 500 TL’lik bir ücret çıkıyordu. Yani gereksiz ve haksız yere 1320 TL ödemiş olduk.

Hamileyim ve bütçemiz bu kadar yüksek, üstelik gerçeğe aykırı bir tutarı karşılamaya uygun değil. Bu süreçte hem maddi olarak mağdur edildim hem de gereksiz yere büyük stres yaşadım. Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, sürücünün konum geçmişi ve uygulama üzerinden ücretlerin kontrol edilmesini ve mümkünse ödediğimiz 1320 TL’nin tamamının, değilse en azından gerçek mesafe/ücret üzerinden kısmi iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürücü hakkında gerekli incelemenin ve yaptırımın uygulanmasını, benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için Martı tag sisteminde gerekli denetimlerin artırılmasını rica ediyorum.