Martı'da Tekrarlayan Sürücü Sorunları Ve Destek Eksikliğiyle Mağduriyet

İrem

1.783

17 Kasım 2025 tarihinde saat 22:30 civarında İzmir Karabağlar’da Martı Tag üzerinden yolculuk çağırdım. Güvenli bir şekilde ulaşım sağlamak için özellikle Martı’yı tercih ettim. Ancak 5 puan alan K**** isimli sürücü, çağrıyı kabul ettikten sonra Ö*** Ç*********’nin önünde yaklaşık 10 dakika boyunca bekledi ve uygulamada sürekli “Aracınız 1 dakikaya gelecek” yazısı göründü. Sürücüyü +90 (850) 307 82 47 numarası üzerinden defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde dönüş almadım.

Uygulama üzerinden canlı desteğe ulaşmak istedim, ancak destek ekranında hiçbir yere tıklanamıyor ve mesaj yazılamıyor. Google’dan bulduğum 0 (850) 335 16 04 numaralı Martı müşteri hizmetlerini iki kez aradım, fakat otomatik ses kaydıyla karşılaştım ve uygulama üzerinden destek almam gerektiği söylendi. Defalarca denememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Sonunda yolculuğu iptal etmek istedim, bu sefer de 20 TL cezai işlem ücretiyle karşılaştım. Hesabımda 200 TL bakiye var, 20 TL ceza kesilecekse de önemli değil, ancak kalan 180 TL bakiyemin iadesini talep ediyorum.

Bu tarz gecikmeler son 4-5 yolculuğumda da yaşandı, ancak sorun çıkarmamak için şimdiye kadar şikayet etmedim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem paramın iadesini istiyorum hem de K**** isimli sürücünün ve benzer şekilde davranan sürücülerin Martı’dan men edilmesini talep ediyorum. Bir daha Martı’yı kullanmayı düşünmüyorum ve çevremdeki kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Lütfen mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Telefon numaram: 0532*******73

Gelişme

02 Şubat 11:00

Martı Tag cüzdan hesabımda bulunan 200 TL bakiyemin iadesini 18 Kasım tarihinde talep etmiş olmama rağmen, aradan yaklaşık üç aya yakın süre geçmiş olmasına karşın halen tarafıma ödeme yapılmamıştır. Bu durum, talebime rağmen ödemenin gerçekleştirilmediğini açıkça ortaya koymaktadır. Size daha önce IBAN bilgilerimi iletmiştim, tekrar belirtmek isterim: TR31 0015 7000 0*** 0*** 7*** 63. Cüzdan hesabımda bulunan 200 TL tutarındaki paramın, faiziyle birlikte en geç 2 iş günü içinde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yargı yoluna başvuracağımı ihtaren bildiririm. İrem Önerge 02.02.2026

İrem

Bugün beni aradılar ve şantajvari bir yaklaşımla dediler ki siz şikayetinizi geri çekmeden biz paranızı iade edemeyiz (hesabımda kalan 200 TL). Adeta uygulamada kalan parama el konulmuş hissediyorum. Ve ben şikayeti geri çekersem sizin ödemeyi yapacağınız meçhulken benim şikayetimi geri çekmemi kanıt gösterip sorunun çözüme ulaştığını söyleyebilirsiniz ve ben hiçbir hak iddia edemem yine ben mağdur olmuş olurum. Ben cüzdanda bulunan 200 TL mi derhal istiyorum bu parayı bana ait olan TR31 0015 7000 0000 0124 **** 63 İbana derhal yollayınız aksi takdirde bu paramın tahsili için yasal yollara başvuracağım. Ayrıca şikayetimin de değerlendirilip bana bilgi verilmesini ivedilikle istiyorum.

Martı

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.

İrem

Ben şimdi bankayla görüştüm hesabınıza gelen bir iade talebi yoktur dediler iadeyi başlattığınıza emin misiniz?

İrem

Bana parayı gönderdiğinize dair sorgu numarasını verir misiniz?

İrem

Martı ekibi ben şikayet oluşturalı 36 gün oldu hala kayda değer bir gelişme yok. Bankaya ilettik demeniz bir şeyi ifade etmiyor sizin bana referans kodu vermeniz lazım vermediğinize göre iadeyi başlatmadınız zaten başlatsaydınız 36 günde çoktan gelmiş olurdu. Bu durumda yasal yollara başvuracağım.