Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci

20 Ekim’de Mango’nun internet sitesi üzerinden bir bluz siparişi verdim. Ürün 5 Kasım’da elime ulaştığında hem rengi hem de bedeni yanlış gönderilmişti. Bunun üzerine 7 Kasım’da evime kurye çağrılarak ürün iade için teslim alındı, ancak o günden bu yana sürece dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade işleminin devam ettiği, depo sürecinin 3 gün, ödemenin de ödeme yönteme yansımasının 4 gün süreceği bilgisi verildi. Buna rağmen aradan bu kadar zaman geçmesine karşın ne ürünümün durumuyla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de iade tutarı hesabıma yansıdı. Siparişime ait fcga84 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin acilen tamamlanmasını, ödememin derhal siparişte kullandığım ödeme yöntemine iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.