Mango'dan 4.400 TL Tutarındaki Ürünlerin İadesi 39 Gün Sonra Hâlâ Hesaba Yatırılmadı

Mango online mağazadan 19 Mayıs tarihinde yaptığım alışveriş 9 Haziran’da teslim edildi. Siparişteki ürünlerden 4.400 TL tutarındaki 3 ürünü, Hepsijet kargo evden alım seçeneğiyle 15 Haziran’da kargoya verdim ve 16 Haziran’da depoya teslim edildiğine dair mesaj aldım. Ancak aradan 39 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Mail, telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde sadece sistem arızası olduğu, beklemem gerektiği ve dönüş yapılacağı söylendi, bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmedi. İade taahhüt süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen karşıma sorumluluk alan, net bilgi veren bir muhatap çıkmıyor, şikayeti bir üst merciye taşıyabileceğim bir kanal da sunulmuyor.

Hem ürünler şu anda Mango’nun elinde, hem de ücretim tarafıma iade edilmediği için mağdur ediliyorum. Kendi sistemsel sorunlarının bedelini müşteriye ödetmeleri kabul edilebilir değil. 4.400 TL tutarındaki bu üç ürünün iade sürecinin acilen tamamlanarak ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.