Mango Uygulamasında İade Sürecinin Uzaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Mango uygulaması üzerinden aldığım bir elbise için iade talebi oluşturarak 29.06.2026 tarihinde “evden teslim al” yöntemiyle ürünü kargoya verdim. Kargo kayıtlarına göre ürün 01.07.2026 tarihinde Mango deposuna ulaştı.

Ürün depoya ulaşmasına rağmen iadem hâlâ sonuçlandırılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her görüşmede sistemde teknik bir aksaklık olduğu, konunun teknik ekibe iletildiği ve 48 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu söz yaklaşık 4-5 kez verilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sürekli aynı cevabı almama rağmen sorunum çözülmedi ve iade sürecim hâlâ tamamlanmadı. Müşteri olarak hem maddi hem de zaman açısından mağdur edildim.

İademin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını ve ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.