Yanlış Ceket Gönderildi, İade Süreci Uzayıp Mağduriyet Yaşadım

Mango uygulaması üzerinden F3RVON sipariş numarası ile 27037804 referans numaralı blazer ceketi 13.05.2026 tarihinde satın aldım ve 15.05.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak siparişimde seçtiğim ürün yerine tamamen yanlış bir ceket gönderildi. 19 Mayıs’ta mağazaya gidip ürünü değiştirmek istediğimde, mağaza çalışanları online siparişlerde hatalı ürün değişimini mağazadan yapamayacaklarını, sadece kargo yoluyla işlem yapabileceğimi iletti.

Bayram dönemi nedeniyle ürünü 02.06.2026 tarihinde Hepsijet ile gönderebildim ve 04.06.2026 tarihinde Mango’ya ulaştığı bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen, kendi gönderdikleri hatalı ürün sebebiyle ödediğim ücretin 3 ile 12 iş günü arasında, yani yaklaşık 1 aya varan bir sürede iade edilebileceğinin söylenmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun prosedürleri olduğu, süreçle ilgili farklı bir aksiyon alamayacakları belirtiliyor.

Kendi hatalarından kaynaklanan yanlış ürün gönderimi nedeniyle ödediğim ücretin bu kadar süre boyunca tarafıma ödenmemesini kabul etmiyorum. Mango’dan iade sürecimin hızlandırılmasını, iadenin onaylandığına dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.