Mango İade Sürecinde Hepsijet Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Eksikliği

Mango’nun internet sitesinden 19 Mayıs 2026 tarihinde toplam 6 adet giyim ürünü sipariş ettim, siparişim 22 Mayıs 2026’da tarafıma teslim edildi. Ürünlerden 3 tanesini beğenmediğim için 23 Mayıs 2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. İade sürecinde, kargo firması Hepsijet’in ürünleri adresten teslim alacağı bilgisi verildi, ancak Hepsijet adrese hiç gelmediği halde gelmiş gibi işlem yaparak teslim alamadı şeklinde kayıt oluşturdu.

Bu durum üzerine Mango müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünleri kendi imkanlarımla ve ücretini ödeyerek göndermem gerektiğini söylediler. Ben de ürünleri Yurtiçi Kargo ile göndermek istedim, çıkan ücret yaklaşık 500 TL idi; ancak Yurtiçi Kargo, Mango’nun kendilerinden iade kargo kabul etmediğini belirterek gönderimi gerçekleştirmeyi reddetti. Böylece ürünleri ücretli olarak dahi gönderemedim ve iade sürecini tamamlayamadım.

Mango müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de net ve açık bir çözüm sunulmadı. İade sürem 16 Haziran 2026 tarihinde dolacak ve şu an ürünler elimde, iadeye hazır şekilde bekliyor. Hepsijet’in adrese gelmeden gelmiş gibi işlem yapması ve Mango’nun da buna rağmen ücretsiz bir çözüm sunmaması sebebiyle mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram F42DQO olan alışverişime ilişkin olarak, Mango’nun yeniden ve ücretsiz şekilde kargo firması yönlendirerek iade ürünleri adresten aldırmasını ve iade edeceğim bu ürünler için ödemiş olduğum bedelin tamamını tarafıma aynen iade etmesini talep ediyorum.