Yanıltıcı Ürün Fotoğrafları Ve Zorunlu Kargo Ücreti Şikayeti

Yaklaşık bir hafta önce Mango’nun online sitesinden “Oval omuz çantası” isimli ürünü satın aldım. Sitedeki fotoğraflar yeterince net ve gerçekçi olmadığı için çanta elime ulaştığında beklediğimden çok daha büyük olduğunu gördüm ve bu nedenle iade sürecini başlattım. Ancak iade için randevu aldığım gün işten izin almak zorunda kaldım ve o gün ürünü kargoya veremedim.

Daha sonra iade kodunu tekrar almak istediğimde, bana iade kodunun sadece bir kez verilebildiği, yeniden kod oluşturamayacakları ve ürünü başka bir kargo firmasıyla, ücreti bana ait olacak şekilde göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine çantayı yaklaşık 350 TL kargo ücreti ödeyerek kendim gönderdim. Sipariş numaram F58NIB’dir.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise ayrı bir sorun oldu. 3 gündür defalarca aramama rağmen sadece yapay zeka ile karşılaşıyorum, gerçek bir yetkili ile asla görüşemiyorum, hatta görüşme denemelerimde telefon yüzüme kapanıyor ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bana “şehrinizdeki Mango mağazasına götürün” gibi yönlendirmeler yapılıyor, ancak zaten yaşadığım şehirde Mango mağazası yok; mağaza olsa ürünü yerinde görür, beğenmezsem almazdım ve bu süreci yaşamazdım.

Ben çanta için 1.349,94 TL, üzerine de 350 TL kargo ücreti ödemiş durumdayım. Çantanın bedelini kargo kendilerine ulaşınca iade edeceklerini söylüyorlar, ancak bu süreçte hem mağdur edildim hem de zorunlu bırakıldığım kargo ücretini kendi cebimden ödemek durumunda kaldım. Ürünün yanıltıcı şekilde farklı algı oluşturacak fotoğraflarla satılmaması, zorunlu bırakıldığım 350 TL kargo ücretimin tarafıma iadesi ve en önemlisi de bu süreç hakkında beni bilgilendirecek, sorularıma net yanıt verecek bir müşteri temsilcisinin telefonla benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.