Mango'nun İade Sürecindeki Hataları Ve 3700 TL Mağduriyeti

Mango online siteden F2WX38 sipariş numarasıyla “El yapımı yün kemerli palto – XS” satın aldım. Ürün için belirlenen son iade tarihi 28 Mayıs’tı. Mango’nun kendi sitesindeki iade yönlendirmesine uyarak kurye talebi oluşturdum; ancak kargo, belirlenen iade tarihinde adresime gelmedi ve başka bir gün gelmiş. Bu tarih değişikliğiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, kargonun o gün alınacağından haberim yoktu ve ürünü teslim edemedim.

Daha sonra tekrar kurye talep etmek istediğimde, ürünü iade etmediğim için iade kodumun iptal edildiği söylendi. Bunun üzerine yine Mango’nun sitesinde yer alan ve müşteri hizmetlerinin de bana ilettiği yönlendirmeye göre, Yurtiçi Kargo için verilen iade kodunu kullanarak kurye talebi oluşturdum ve ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Ürün şubeye ulaştıktan sonra ise Yurtiçi Kargo, Mango ile anlaşmalarının bittiğini, bu nedenle ürünü bana geri getireceklerini bildirdi.

Bu süreçte Mango müşteri hizmetleriyle iki kez telefonla, iki kez de canlı destek üzerinden görüştüm. Her seferinde sisteme not düşüldüğü ve en kısa sürede bana dönüş yapılacağı söylendi. İlk görüşmede 48 saat içinde bilgilendirme yapılacağı ifade edildi; ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Araya bayram tatili girdiği için de bir süre Mango ile tekrar iletişime geçemedim. Sonrasında yeniden ulaştığımda ise yine sadece “size dönüş yapılacaktır” denilmekle yetinildi.

Şu an ürünümün iade süresi geçmiş durumda ve tamamen Mango’nun yönlendirme ve süreç hatalarından kaynaklı olarak giyemediğim bir ürün ve 3.700 TL tutarındaki bir mağduriyetle baş başa kaldım. Mango’nun, kendi hataları nedeniyle geciken bu süreci benim üzerime yüklememesini ve “El yapımı yün kemerli palto – XS” ürünümün, herhangi bir fiyat kesintisi olmadan, iade süresi dolmuş olsa bile koşulsuz şekilde iade alınmasını talep ediyorum.