Teslim Edilmediği İddia Edilen Mango Siparişinin İadesi

9 Şubat 2026 saat 13:52’de Mango’nun internet sitesi üzerinden EZGZ3I sipariş numarasıyla Violeta Yüksek Bel Flare Jean Pantolon (ref 27021192, beden 36, siyah Denim) satın aldım. Ürünün bedeli 1.999,99 TL’dir.

Mango tarafından 13 Şubat 2026 tarihinde siparişin tarafıma teslim edildiğine dair hem e-posta hem de SMS gönderildi. SMS’te “kendisine teslim edildiği”, e-postalarda ise “teslim alındı” ifadeleri yer alıyor. Ancak o tarihte tüm gün iş yerindeydim, evde değildim ve bunu kanıtlayabilirim. Ürün bana fiilen hiç teslim edilmedi.

Defalarca hangi kargo firması üzerinden (Hepsijet Kargo), hangi gün ve saatte, hangi adrese ve kime teslim edildiğini, teslim tutanağı ve imza bilgisini talep etmeme rağmen bu bilgiler tarafımla paylaşılmadı. Sürekli sadece “teslimat kodu ile teslim edildi” şeklinde otomatik yanıt veriliyor, kamera kayıtlarını inceletebilmem için gerekli olan teslim saati bilgisi dahi verilmiyor.

Bugün ise temassız işlem kodunu kargo firmasına ilettiğime dair bir e-posta aldım, ancak ben böyle bir telefon görüşmesi yapmadım ve herhangi bir kod da paylaşmadım. Teslim almadığım bir ürün için sistemde “teslim alındı” denilerek mağdur ediliyorum.

Ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadığı için, 1.999,99 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.