to read complaints and reviews, or file yours.Mango Teslim Süresi Aşımı Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi
24.12.2025 tarihinde Mango’dan ewhbz2 sipariş numarası ile bir pantolon siparişi verdim. Sipariş sırasında ürün bedeninin yanında “15 iş günü içerisinde teslim” ibaresi yer almasına rağmen, bugün itibarıyla 15. İş günü dolmuş olmasına karşın ürün tarafıma teslim edilmemiştir.
Mango müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün uluslararası sipariş olduğu, henüz Türkiye’ye ulaşmadığı ve teslimat süresinin 02–20 iş günü arasında olabileceği bilgisi verilmiştir. Ayrıca siparişin uluslararası olması gerekçesiyle iptal edilemeyeceği ifade edilmiştir. Ancak bu bilgilendirme, sipariş aşamasında tarafıma açık ve net şekilde sunulmamıştır.
Buna ek olarak, 04.01.2026 tarihinde Mango’dan EX3PF0 sipariş numarası ile bir ceket takımı siparişi verdim. Bu siparişte teslim süresine ilişkin herhangi bir uyarı bulunmamasına rağmen, sonradan tarafıma ürünün uluslararası transitte olduğu ve kargo süresinin uzun olacağına dair bir bilgilendirme e-postası gönderilmiştir.
Pantolon için 1.299,99 TL, ceket takımı için ise 3.399,99 TL ödeme yaptım. Teslim süreleriyle ilgili çelişkili ve geç verilen bilgiler, sipariş aşamasında yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması ve “uluslararası sipariş” gerekçesiyle iptal hakkımın kısıtlanmaya çalışılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine aykırıdır. İlgili mevzuata göre satıcı, sipariş edilen ürünü taahhüt edilen süre içinde teslim etmekle yükümlüdür ve teslim süresinin aşılması durumunda tüketicinin sözleşmeyi feshedip ücret iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır.
Bu nedenle ewhbz2 ve EX3PF0 numaralı siparişlerimin ivedilikle iptal edilmesini ve toplam ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir bilgilendirme eksikliği nedeniyle başka tüketicilerin de mağdur olmaması için Mango’nun internet sitesi ve sipariş sürecinde teslimat ve “uluslararası sipariş” bilgilerinin açık, görünür ve anlaşılır şekilde düzenlenmesini bekliyorum.
