Teslim Edilmeyen Sipariş, Çelişkili Gönderim Bilgisi Ve İade Talebinin Karşılanmaması

08.01.2026 tarihinde Mango’nun online sitesinden EXE0KL numaralı siparişimle toplam 1.299,99 TL ve 749,99 TL tutarlarında ürünler satın aldım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Defalarca siteden kargo durumunu kontrol ettim, müşteri hizmetlerini de 5–6 kez aradım ve her seferinde ürünlerin yurt dışından geleceği söylenerek oyalandım.

Teslimat yapılmadığı için siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin kartıma yapılmasını talep ettiğim halde bu talebim de yerine getirilmedi. Üstelik aynı pantolonlardan birini dün tekrar sipariş verdiğimde bu kez ürünün Türkiye’den gönderileceği bilgisi verildi. Aynı ürün için bir sipariş yurt dışından geliyor denilerek haftalarca bekletilirken, diğer siparişte Türkiye’den gönderim yapılacağı söylenmesi tutarsız ve tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşadığım bu gecikme ve çelişkili bilgilendirme sebebiyle 08.01.2026 tarihli EXE0KL numaralı siparişimdeki tüm ürünlerin derhal iptal edilmesini ve tahsil edilen toplam tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.