Mango’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Gecikmesi

Mango’nun online mağazasından EWJQ5O numaralı siparişimde mont, kaban, ayakkabı gibi ürünler sipariş etmeme rağmen tarafıma pijama takımı, çanta, hırka gibi tamamen alakasız ürünler gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile yazıştığımda, yanlış gelen ürünleri iade için göndermemi ve ücret iadesinin yapılacağını söylediler.

Ben de ürünleri Hepsijet ile evden teslimat şeklinde iade olarak gönderdim. Ancak yaklaşık 15 gündür “depomuzda inceleniyor” denilerek sürekli oyalanıyorum. Sadece bir ürünün iadesi yapılmış, diğer ürünlerin ücret iadesi ise hâlâ gerçekleştirilmedi ve net bir açıklama da yapılmıyor.

Yanlış ürün göndermelerine rağmen, iade sürecinde bu kadar gecikme ve belirsizlik yaşamak mağduriyetime sebep oluyor. Tüm ürünlerimin iade sürecinin hızla tamamlanmasını ve kalan tutarın eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.