Kargom Açıldı, Ürünlerim Eksik Teslim Edildi Ve Güvenlik İhlali Yaşadım

İstanbul’dan Mango’nun online kanalı üzerinden 24.11.2025 tarihinde verdiğim eudczh numaralı siparişim, Hepsijet kargo ile tarafıma gönderildi. 04.12.2025 tarihinde teslimata gelen paketin Mango’nun orijinal paketinin açılmış olduğunu, ürünlerimin içinden alındığını ve Hepsijet tarafından kendi kargo paketiyle tekrar paketlenip gönderildiğini gördüm. Ürünlerim eksik olduğu için bu kargoyu teslim almayı reddettim. Teslimatı yapan kurye, şubeyi arayıp “Müşteri kargoyu almıyor, kargosu açılmış, ürünler yokmuş.” şeklinde bilgi verdi, onlar da “Al geri o zaman.” diyerek kargoyu iade aldı, herhangi bir tutanak tutulmadı.
Bu süreçte, adım, soyadım, adresim ve telefonumun yazılı olduğu, bana özel bir paketin nasıl açılıp içine bakılabildiği ve ürünlerin alınabildiği konusunda ciddi anlamda rahatsız oldum ve kendimi güvensiz hissettim. Bu benim kişisel kargom ve içerik ne olursa olsun kimsenin açmaya hakkı olmadığını düşünüyorum.
Mango müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, önce talep açacaklarını ve iade yapılacağını söylediler. Ben ise bunun benim sorumluluğum olmadığını, kargomu daha güvenilir bir kargo firmasıyla göndermeleri gerektiğini ve eksik olan aynı ürünleri, siparişi verdiğim indirimli fiyatlarla tekrar göndermelerini istediğimi belirttim. Kendilerine ulaşmasıyla sadece iade süreci başlatabileceklerini söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise kargo ellerine ulaşınca siparişin tamamen iade edileceğini, ürünleri yeniden göndermeyeceklerini ilettiler. İade süresinin de 2–12 iş günü süreceği, kargo şubeye ulaşınca işlemlerin başlayacağı söylendi. Ödemeyi banka kartıyla yapmıştım.
Yaklaşık 10 yıldır pek çok farklı firmadan online alışveriş yapıyorum. Normalde Mango ürünlerini mağazadan alıyorum ve Mango’dan online siparişimde ilk kez böyle bir durumla karşılaştım. Şimdiye kadar hiçbir kargomun açılmadığı, yanlış teslim edilmediği ve iade gitmediği bir alışveriş geçmişim varken, bu olay hem kargo güvenliği hem de kişisel bilgilerimin korunması konusunda beni çok rahatsız etti.
Mango’dan beklentim, bu güvenlik ihlalinin ve kargomun açılması sürecinin detaylı olarak araştırılması, sorunun müşteriyle değil kendi sistemleri ve kargo firması arasında çözülmesi ve sipariş verdiğim ürünlerin aynı şartlar ve fiyatlarla, eksiksiz ve güvenli bir şekilde yeniden gönderilmesidir. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.