Mango Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Mango üzerinden verdiğim Mango200001259353 numaralı siparişim, 25 Aralık 2025 tarihinden bu yana Hepsijet tarafından bir haftayı aşkın süredir Ankara’daki teslimat adresime ulaştırılmamıştır. Bu süre boyunca sistemde sürekli aynı durum gösterilmiş, tarafıma sürece ilişkin hiçbir net bilgilendirme yapılmamıştır.

Tarafıma “4 saat içinde kapınızdayız” şeklinde mesaj ve teslimat kodu gönderilmesine rağmen kurye adrese gelmemiş, teslimat hiçbir şekilde gerçekleşmemiştir. Sonrasında kargo firması ile yaptığım görüşmede gönderinin depoya geri götürüldüğü bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ardından Mango müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm S*** isimli temsilci ürünün depoya ulaştığını teyit etmiştir.

Tüm bunlara rağmen siparişim sistem üzerinde iptal edilmemiş, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamış ve ekranlarda hâlâ “dağıtıma çıktı / teslim edilemedi” şeklinde çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler gösterilmektedir. Ayrıca süreçle ilgili bana herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmamış, teslimat da gerçekleşmediği gibi iade süreci de başlatılmamıştır. Ürün ve ödediğim ücret adeta belirsizlik içinde bekletilmektedir.

Yaşanan bu süreç, açıkça hizmet kusuru, yanıltıcı bilgilendirme ve tüketici mağduriyeti oluşturmaktadır. Talebim; siparişimin derhal iptal edilmesi, ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesi ve tüm bu sürece ilişkin yazılı ve net bir açıklamanın tarafıma iletilmesidir.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.