Mango’da İade Ve Fatura Eksikliği: 2.499,99 TL Geri Ödenmemesi

Mango’nun online mağazasından 24.06.2026 tarihinde F5YBUW numaralı sipariş ile 2.499,99 TL tutarında “gömlek yakalı yün ceket” satın aldım. Ürünü 18.07.2026 tarihinde iade ettim ve 20.07.2026 tarihinde ürünün firmaya teslim edildiği görüldü. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen iadem hâlâ onaylanmadı ve 2.499,99 TL tutarındaki para iadem yapılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için bu siparişe ait faturayı talep ettiğimde, fatura bile oluşturulmamış olduğunu öğrendim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemsel bir hata olduğunu ve beklemem gerektiğini söylediler. Aynı süreçte Mango’dan yeniden ürün satın alıp yine kapıdan kurye ile iade yaptım ve bu yeni siparişimin iadesi sorunsuz şekilde gerçekleştirildi, ancak F5YBUW numaralı siparişe ait iade ve fatura konusu hâlâ çözüme kavuşmadı.

WhatsApp ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kez görüştüm, ancak net bir çözüm üretilmedi ve süreç sürekli oyalama şeklinde ilerliyor. Hem para iadem yapılmadığı hem de faturam oluşturulmadığı için hem maddi kayıp yaşıyorum hem de resmi mercilere başvuru sürecim gecikiyor.

Sipariş numaram F5YBUW’dur. İadenin acilen onaylanmasını, 2.499,99 TL’lik tutarın ürünü satın alırken kullandığım ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ilgili faturamın ivedilikle oluşturularak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.