Mango Online Mağazasında İade İşlemi Sistem Hatası Ve Ücretsiz Kargo Talebi

Mango’nun online mağazasından “Deri görünümlü biker ceket” satın aldım. İade sürecini başlatmak istediğimde sistem, “Talebinize devam etmek için bir ürün seçin” uyarısı veriyor ancak ekranda ürünü seçmeme hiçbir şekilde izin vermiyor. Bu nedenle 04.09.2026 tarihinden beri online olarak iade oluşturamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine hem telefonla Mango müşteri hizmetlerini aradım hem de online asistanla görüştüm. Sorunun kısa sürede düzeltileceği söylendi ancak herhangi bir düzelme olmadı. Sonrasında ürünü posta yoluyla göndermem gerektiği, bu gönderim için de ücret ödemem gerektiği belirtildi. Sistemsel bir hata nedeniyle iade oluşturamıyor iken kargo bedelinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum, ayrıca bu mağduriyetin benim hatam olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

İademin, herhangi bir ek kargo ücreti ödemeden, sistem üzerinden sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilmesi ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili gerekli teknik ve müşteri ilişkileri incelemesinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaramı inceleme için yetkili birime iletmenizi rica ederim.