Mango’da İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Tutarsız Açıklamalar

02.07.2026 tarihinde Mango’nun Ankara Armada AVM mağazasından, online olarak verdiğim F5PF0A numaralı siparişimde yer alan iki ürünü mağaza üzerinden iade ettim. Daha önceki iadelerimde, ürünleri mağazadan iade ettiğim gün içerisinde hem kredi kartıma provizyonda iade işlemi düşer hem de Mango tarafından ücret iademin işleme alındığına dair bilgilendirme maili alırdım. Bu kez üzerinden dört gün geçmesine rağmen ne ücret iadem gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme maili gönderildi.

Bunun üzerine mağazayı aradım, mağaza çalışanları mağaza üzerinden yapabilecekleri bir şey olmadığını, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini ilettiler. Ardından müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı üzerinden ulaştım, bana 02.07.2026 tarihinde ücret iademin yapıldığını söylediler. Bu bilgi üzerine bankamı aradım, banka ise Mango tarafından kendilerine iletilen herhangi bir iade işlemi görünmediğini, iade olması halinde aynı gün provizyonda görüneceğini, benim de kredi kartı hareketlerinde görebileceğimi, sadece kart hesabına tam yansımasının birkaç gün sürebileceğini ifade etti. Yani bankaya göre Mango tarafından herhangi bir iade talebi iletilmemişti.

Daha sonra tekrar Mango müşteri hizmetlerine yazdım ve bankadan aldığım bilgiyi ilettim, ayrıca normalde her iade işleminde gönderilen “ücret iadeniz işleme alınmıştır” içerikli mailin bu kez neden gelmediğini sordum. Bu kez de talebimle ilgili bir kayıt açıldığını söylediler. Başta “iadeniz yapıldı” denirken, sonrasında “talebinizle ilgili kayıt oluşturuldu” denmesi ciddi bir çelişki oluşturuyor ve müşteriyi oyalandığı hissine sürüklüyor. Üstelik e‑posta gönderdiğimde maillerim geri dönüyor, WhatsApp hattında ise uzun süre yanıtsız bekletildikten sonra geç cevap verdiğimde oturum kendiliğinden sonlandırılıyor. Bu iletişim aksaklıkları, süreci iyice zorlaştırıyor.

Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Mango’nun bankama herhangi bir iade talebi iletmediği, buna rağmen farklı ve birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldığı bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve güvenim zedeleniyor. Ücret iademin en geç bugün içinde, eksiksiz olarak kredi kartıma iletilmesini, ayrıca süreçle ilgili açık, net ve çelişkisiz bir açıklama yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için özür dilenmesini talep ediyorum.