Altı Ay Bekletilen Siparişte Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

24.12.2025 tarihinde Mango online mağazasından sipariş verdim. Sipariş aşamasında ürünün “uluslararası transfer” kapsamında olduğunu gördüğüm için teslimatın normalden daha uzun sürebileceğini düşünerek özellikle sabırla bekledim. Ancak aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen tarafıma ne herhangi bir teslimat yapıldı ne de süreçle ilgili tek bir bilgilendirme mesajı ulaştı.

Siparişimin durumunu öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 13 dakika süren görüşmemize rağmen temsilci, siparişimin sistemde ne durumda olduğunu görüntüleyemediğini söyledi ve sadece istersem iade talebi oluşturabileceğini belirtti. Ben aramasam siparişimin akıbeti hakkında hiçbir bilgi alamayacaktım. Ürünün nerede olduğu, neden gönderilmediği ve ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Aylarca bekletilen bir sipariş için müşterinin kendisinin arayıp bilgi almaya çalışmasına rağmen sipariş durumunun görüntülenememesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Ankara’ya teslim edilmesi gereken, online olarak ödemesini yaptığım EWH95W numaralı siparişimle ilgili ürünün nerede olduğunun, neden gönderilmediğinin ve ne zaman teslim edileceğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.