Mango’da İadesi Yapılmayan 1.099 TL Çanta Ücreti Ve Yanıltıcı Değişim Vaadi

04.05.2026 tarihinde Mango’nun resmi internet sitesi üzerinden 1.099 TL bedelle bir çanta satın aldım. Kısa süre sonra çantanın üzerindeki “MNG” yazısında n harfinin düştüğünü fark ettiğim için Mango Cevahir AVM mağazasına gittim. Mağaza müdürüyle görüştüğümde, çantayı kasaya giderek yenisiyle değiştirebileceğimin mümkün olduğunu söyledi.

Kasaya gittiğimde ise bu kez çantanın online satın alındığı gerekçesiyle mağazadan değişim yapılamayacağı, yalnızca iade alabilecekleri, zaten iadenin hesabıma yatacağı, bu nedenle aynı çantayı yeniden satın almam gerektiği şeklinde yönlendirildim. Ben de iadem yatacağı söylenerek, aynı çantayı bu kez 1.699 TL bedel üzerinden, biriken puanlarımı kullanıp üzerine nakit ödeme yaparak tekrar satın aldım. Sonuç olarak bana “değişim” diye anlatılan işlem aslında ikinci bir satın alma olmuş oldu.

Aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde iade yapılmadı. Bu süreçte defalarca Cevahir Mango mağazasına giderek bilgi almaya çalıştım ancak her seferinde “mail attık, dönüş bekliyoruz, bizim tarafımızdan iade olmuş görünüyor” gibi cümlelerle oyalandım, net ve çözüm odaklı hiçbir dönüş alamadım. En son 7 Haziran tarihinde tarafıma, teknik bir aksaklık nedeniyle iademin gerçekleştirilemediği, IBAN bilgilerimi paylaşmam halinde iadenin yapılacağı yönünde mail gönderildi. Bu maile IBAN bilgilerimi iletip, iadem hâlâ yatmazsa şikayette bulunacağımı da belirttim.

Bugün, 19 Haziran itibarıyla tekrar mağaza ile iletişime geçtiğimde, iadenin hâlâ yatırılmadığını ve bu konu hakkında incelemeye yeni başlayacaklarını öğrendim. Ben süreçle ilgili ısrarla bilgi almaya çalışmasam, iadem konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmayacağı çok açık. Aynı çantayı bana ikinci kez ödeme yaptırarak aldırdılar, şu an elimde yalnızca bir adet çanta bulunuyor ve ilk aldığım çantanın 1.099 TL’lik bedeli hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Hem iade sürecinin bu kadar uzaması, hem mağaza personelinin yanlış yönlendirmeleri ve konu hakkında bilgisizliği, hem de genel anlamda müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle mağdur oldum. En kısa sürede ilk aldığım çantaya ait 1.099 TL’lik iade tutarımın, IBAN bilgilerim zaten paylaşılmış olmasına rağmen hâlâ yatırılmamış olan ödemenin tarafıma eksiksiz olarak yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.