Mango'da Geciken Teslimat ve Yetersiz Müşteri Desteği

29.12.2025 tarihinde Mango’dan online alışveriş yaparak toplam 3 adet kazak siparişi verdim. Sipariş verirken teslimat süresi 22 iş günü olarak belirtilmişti. Aradan geçen süreye rağmen bugün 4 Şubat olmasına karşın ürünlerim hâlâ Türkiye’ye ulaşmadı, Ankara’da olmama rağmen hiçbir teslimat bilgisi göremiyorum.

Sipariş numaram ewsvah ve yaklaşık 3.599,97 TL tutarında bir alışveriş yaptım, ödemeyi de kartla peşin olarak gerçekleştirdim. Teslimat gecikmesiyle ilgili olarak Mango’ya 30 Ocak’ta e‑posta gönderdim ancak tarafıma yalnızca “önümüzdeki günlerde elinize ulaşacaktır” şeklinde, konuyu önemsemeyen ve detay içermeyen bir dönüş yapıldı. Bugün tekrar müşteri temsilcisine yazdım, karşımdaki gerçek bir müşteri temsilcisi sanarak durumu detaylıca anlattım fakat bir süre sonra yine robot cevap vermeye başladı, sürekli “sizi anlayamıyorum” şeklinde yanıtlar verdi ve hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamadım.

Hem ödediğim tutar ortada hem de ürünlerim yok, buna rağmen ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de gecikme için açıklama yapılıyor. Siparişimin nerede olduğunun acilen araştırılarak ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini, aksi halde ödediğim 3.599,97 TL’nin tamamının kartıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının da bu ilgisiz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.