Stokta Görülen Ürün Siparişim Sonradan İptal Edildi Ve Hemen İade Talep Ediyorum

17 Ocak tarihinde Mango’nun online sitesinden küçük çapraz çanta siparişi verdim. Sipariş sürecinde ürün stokta görünüyordu ve sistemde “ürün hazırlanıyor” şeklinde bilgi yer alıyordu. Üç gün boyunca bu şekilde bekledikten sonra, ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edilip kendileri tarafından iade sürecine alındığı bilgisiyle karşılaştım. Sipariş numaram EY1AHQ’dur.

Burada asıl anlamadığım, siparişi verdiğim anda ürün stokta görünüp, günler sonra stok yok gerekçesiyle iptal edilmesi ve bu şekilde çok sayıda benzer şikayet olmasıdır. Bu durum, müşteri olarak firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Madem ürün stokta yok, o zaman sipariş aşamasında bunun doğru bir şekilde belirtilmesini ve hiç onaylanmadan, bekletilmeden ücret iadesinin yapılmasını beklerdim.

Ürün tekrar temin edilemiyorsa, ödediğim ücretin hiçbir şekilde oyalama olmadan, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için stok ve sipariş sistemlerinin gözden geçirilmesini ve müşterilerin bu şekilde bekletilmemesini rica ediyorum.