Mango’da İade Süreci Sistemde Yok Ve 1300 TL Geri Ödenmiyor

20.07.2026 tarihinde Mango uygulamasından bir elbise satın aldım. Ürün bana ancak 15.08.2026 tarihinde, yaklaşık bir ay sonra ve İspanya’dan gönderildiği belirtilerek teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için 19.08.2026 tarihinde İstanbul Marmara Park AVM’deki Mango mağazasına giderek iade ettim.

Mağazada iade işlemini tamamlamama rağmen sistemde hiçbir şekilde iade süreci oluşturulmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, mail yoluyla iade formumun fotoğrafını da pek çok kez gönderdim fakat hâlâ iade süreci başlatılmadı ve yaklaşık 1300 TL tutarındaki ödemenin hesabıma aktarımı yapılmadı. Her aradığımda sadece “sistemsel bir sorun var” denilerek süreç uzatılıyor ama somut bir çözüm sunulmuyor.

Mango gibi bilinen bir markanın, basit bir elbise iadesi için müşterisini bu kadar uğraştırmasını kabul edemiyorum. İademin acilen sistemde işleme alınmasını, ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. İletişime geçilmesi halinde telefon numaram üzerinden aranmak istiyorum.