to read complaints and reviews, or file yours.Mango Yasal Sürede İade Ücretini Geri Ödeyemedi
Mango TR internet sitesinden 09.05.2026 tarihinde F3JHDK sipariş numarası ile “su geçirmez water-repellent kadife yaka ceket XL beden” ürününü 3.699,99 TL bedelle kredi kartım ile satın aldım. Ürün, Mango200002290602 gönderi numarasıyla Hepsijet kargo üzerinden 04.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü 18.06.2026 tarihinde Hepsijet aracılığıyla MNGF3JHDK00 takip numarasıyla satıcı firmaya iade için gönderdim ve kargo 20.06.2026 tarihinde firmaya teslim edildi. Hepsijet gönderi takip ekranında da ürünün satıcıya iade edildiği açıkça görünmektedir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, cayma bildiriminin ve ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedelinin tek seferde iade edilmesi gerekirken bu yasal süre fazlasıyla aşılmış ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. 20.06.2026 tarihinden bu yana neredeyse her hafta Mango müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “talep açıldı, beklemeniz gerekiyor” şeklinde soyut ve oyalayıcı cevaplar verilmiş, somut hiçbir adım atılmamıştır. En son 13.07.2026 tarihinde yaptığım görüşmede de yine yapabilecekleri bir şey olmadığını, beklemem gerektiğini söylemekle yetinmişlerdir.
Tüm bu sebeplerle, iade ettiğim ürün bedeli olan 3.699,99 TL’nin ivedilikle kartıma/hesabıma tek seferde iade edilmesini ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmeyen, tüketiciyi oyalayan bu tutum nedeniyle ilgili firma hakkında mevzuat çerçevesinde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
